お客さま本位の業務運営方針〔FD宣言〕Insurance

１．基本方針
私たち京都三菱グループはお客様の安心・安全なカーライフを守ることを最優先とし、金融庁が定める【顧客本位の業務運営に関する原則】に基づき、保険代理店としての適切で誠実な業務運営に取り組みます。（原則１に準ずる）

２．お客様の最善の利益の追求
当グループは、自動車販売・整備と密接に関わる保険サービスだからこそ、お客様一人ひとりの状況に合わせて、過不足の無い、最適な補償内容をご案内します。
手数料やグループの都合ではなく、お客様にとって本当に必要な補償を優先して提案します。（原則２に準ずる）

３．分かりやすい情報提供
保険は分かりにくいものだからこそ、補償内容・特約・免責事項・保険料などの重要なポイントを専門用語を避け、分かりやすく丁寧にご説明します。
複数の保険会社を取り扱う場合は、比較可能な情報を説明したうえでご選択頂けるよう努めます。（原則５に準ずる）

４．お客様の意向に沿ったご提案
お客様の生活状況・お車の使い方・ご家族構成などを踏まえてしっかりとニーズをお伺いし、その意向に沿ったプランをご提案します。
また、更新時やお車の買い替え時には、最新の補償内容に合わせた見直し提案を行います。（原則６に準ずる）

５．事故・トラブル発生時のサポート
事故や故障は突然起こります。当グループは保険会社・修理工場と連携し、迅速かつ丁寧な事故対応と適正な保険金のお支払いにつながるサポートを行います。
お客様の不安を軽減し、解決まで寄り添うことをお約束します。（原則６に準ずる）

６．適切な業務運営とコンプライアンス
法令・社内ルール・保険会社の規定を遵守し、不適切な募集や誤解を招く説明を行いません。
また、社員教育・研修を継続的に行い、専門性と論理観を高める体制を整えます。（原則３、７に準ずる）

７．お客様の声を活かした改善
いただいたご意見・お問い合わせ・苦情は真摯に受け止め、業務改善に活かす仕組みを構築します。
お客様から信頼され続ける代理店づくりに努めます。（原則１に準ずる）

８．ＦＤ方針の定期的な見直し
社会環境・法令・保険会社の動向に合わせて、本方針を定期的に見直し、より良い業務運営を目指します。（原則１に準ずる）

９．【ＫＰＩ指標】上記の方針を達成するため下記の項目を取り組みます。
＊【ドラレコ特約】事故対応の迅速化/早期解決、顧客満足度向上のために漏れなくご案内を実施いたします。
＊【らくらく手続き率】お客様の利便性向上や確実な意向確認のために弊社はデジタル手続き(対面/非対面)を推奨します。
（原則５、６に準ずる）


2026年1月現在

2026年2月14日更新
京都三菱自動車販売株式会社
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